Terugbetalingen en chargebacks
Terugbetalingen
Een terugbetaling geeft geld terug aan een klant die online betaalde: een geannuleerde boeking, een verhuur die eerder stopte, een fout aan de balie.
Wat een terugbetaling kost
Twee dingen, en het is goed om beide te weten voordat je een klant een volledige terugbetaling belooft.
De oorspronkelijke transactiekosten blijven staan. Wij betaalden om die betaling te verwerken en hij is verwerkt. Dat de klant zich daarna bedenkt maakt dat niet ongedaan.
De terugbetaling zelf kost geld, tegen het gepubliceerde tarief, want versturen kost geld.
Een terugbetaalde boeking laat je dus twee keer voor de transactie betalen: één keer om het geld aan te nemen en één keer om het terug te geven. Dat is geen boete; het staat zo in de prijslijst, en het is de reden dat "we betalen je volledig terug" jou iets meer dan niets kost.
Er zijn meerdere terugbetaaltarieven (gewoon, direct, kaart en terminal), elk met een eigen prijs. Zie Betaalmethoden.
Wat er daadwerkelijk teruggaat
Alleen jouw deel. Onze vergoeding is ingehouden toen de betaling binnenkwam en gaat niet mee terug.
Wanneer terugbetalingen geblokkeerd zijn
Zolang je wallet te lang negatief staat, worden terugbetalingen geweigerd. Sta je langer dan zeven dagen in het rood, dan kun je een klant niet terugbetalen tot dat vereffend is.
Vul je saldo aan op het Betalingenscherm en terugbetalen werkt meteen weer.
Borg is geen terugbetaling
Een kaartreservering vrijgeven is geen terugbetaling en kost niets. Er is nooit geld verplaatst. Dat is een van de goede redenen om een kaartreservering te gebruiken in plaats van de borg af te schrijven en terug te geven.
Chargebacks
Een chargeback is de bank van een klant die een betaling terugdraait, meestal na een geschil.
Er volgen twee dingen:
- Het geld gaat terug naar de klant. De betaling gebeurde, werd afgerekend en werd daarna teruggehaald.
- Het kost een vast bedrag, in rekening gebracht op het moment dat hij binnenkomt.
Een chargeback is niet hetzelfde als een betaling die nooit plaatsvond. De betaalstatus van de boeking wordt Chargeback, zodat je het verschil in één blik ziet, en zodat een "betaalde" boeking die later is teruggedraaid niet wordt aangezien voor een die nooit betaald werd.
Gestorneerde SEPA-incasso's en claims van ongeautoriseerde afschrijvingen gaan hetzelfde en dragen eigen kosten.
Ze voorkomen
De meeste chargebacks komen doordat een klant een regel op zijn afschrift niet herkent. Wat helpt:
- Een duidelijke bedrijfsnaam bij Instellingen → Algemeen. Dat is de naam die ze zien.
- Een ondertekend contract, precies het bewijs waar een geschil om vraagt.
- Een retourinspectie met foto's als je een deel van de borg inhoudt. Een gedocumenteerde inhouding wordt zelden succesvol betwist, een ongedocumenteerde houdt zelden stand.