Reviews
Reviews in ReservationBay hangen aan de boeking waar ze over gaan. Dat is wat ze waarde geeft: alleen iemand die echt bij je gehuurd heeft krijgt de vraag, en één verhuur levert hooguit één review op.
Reviews zijn een optionele functie, zet ze aan bij Instellingen → Functies.
De verzoeken aanzetten
Reviewverzoeken staan uit tot je ze aanzet. De functie aanzetten begint niet meteen te mailen naar je klanten.
Zet ze aan bij Instellingen → E-mail & sms, waar je ook kiest hoeveel dagen na afloop van de verhuur het verzoek uitgaat. Standaard is 2. Op 0 gaat het uit op de dag dat de verhuur eindigt.
Het verzoek gaat één keer per dag uit naar de huurders wier verhuur precies dat aantal dagen geleden eindigde, in hun eigen taal.
Wat de klant doet
Ze volgen een link en schrijven hun review op een openbare pagina. Geen account, geen wachtwoord. Een beoordeling van vijf is verplicht; een titel, de tekst en de weergavenaam zijn optioneel.
Geven ze geen weergavenaam op, dan wordt hun voornaam gebruikt. Een gepubliceerde review draagt nooit een volledige naam waar niemand toestemming voor gaf.
De link werkt één keer. Versturen verbruikt hem.
Het reviewscherm
Bovenaan: je gemiddelde beoordeling en op hoeveel gepubliceerde reviews die gebaseerd is.
Daaronder je reviews met hun boeking, gesplitst in wat jouw aandacht nodig heeft en wat niet:
- Wacht op jouw beslissing: geschreven, nog niet gepubliceerd.
- Gepubliceerde reviews: zichtbaar.
- Gevraagd, nog geen antwoord: het verzoek ging uit; er is niets teruggekomen. Deze tonen Nog niet geschreven.
Elke regel toont de beoordeling, de titel en de tekst, en wanneer hij is ingediend.
Wat je kunt doen
| Actie | Wat het doet |
|---|---|
| Publiceren | De review telt mee in je gemiddelde en wordt zichtbaar waar reviews getoond worden. |
| Verbergen | Haalt hem uit de gepubliceerde set. Hij blijft geregistreerd. |
| Reageren | Zet je antwoord onder de review. Reactie bewerken past hem daarna aan. |
Wat je niet kunt doen
Je kunt een review niet schrijven, herschrijven of verwijderen. Verbergen houdt hem in de administratie in plaats van hem te wissen, en een review die nog niemand geschreven heeft kan niet gepubliceerd worden.
Dat is bewust. Een beoordeling die iedereen kan aanpassen is niets waard, ook niet voor jou.
Het gemiddelde
Je gemiddelde telt alleen gepubliceerde reviews, zodat het getal altijd klopt met wat iemand echt kan lezen. Een slechte review verbergen verhoogt dus je gemiddelde, en laat je met minder reviews achter, wat lezers opvalt.